Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi

(Information Technology Infrastructure Library)

ITIL, dünyada BT servis yönetimine olan yaklaşımların en fazla kabul görür olanıdır. ITIL, uluslararası çapta özel ve kamu sektörlerinden alınan en iyi uygulama örneklerinin birleştirilmesi ile oluşmuştur. Kapsamlı ölçüm sistemleri, akredite eğitim organizasyonları, uygulama ve değerlendirme araçları tarafından desteklenir.

ITIL'da tanımlanın en iyi uygulama süreçleri İngiliz Standartları Enstitüsü'nün BS15000 standardı tarafından desteklenir.

ITIL, BT servis yönetimi süreçleri ve uygulama pratiklerinden oluşan bir model sunar.

Bu sayede BT organizasyonunun:

• Servis kalitesi yükselir
• Servis etkinliği artar
• Servis riskleri denetim altında tutulur
• Servis kullanıcı memnuniyeti artar